社會萬象版（Life論壇）-【轉貼】老師如何照顧好自己的情緒？誰讓老師的熱情消失了？3步驟2原則，親師溝通一把罩五堂課，找到情緒出口[佛網Life論壇]

作者：編輯部　出處：《親子天下》教出品格力關鍵問答
在愈來愈複雜的校園環境，老師除需不斷提升教學專業外，更需學會照顧好自己的身心健康。綜合專家與資深教師建議，老師可透過以下原則，找到情緒出口。

老師如何照顧好自己的情緒，讓身教足以成為孩子的品格表率？

在愈來愈複雜的校園環境，老師除需不斷提升教學專業外，更需學會照顧好自己的身心健康。綜合專家與資深教師建議，老師可透過以下原則，找到情緒出口：

一、適度跨出舒適圈：聯合心理諮商所院長邱永林指出，老師的生活圈通常比較單純，較少有機會探索、挑戰自己的價值觀。透過多接觸不同的人群，可讓自己不拘泥個人心中的那把尺，裝備更多元的角度，了解學生的各種行為。如過去生活圈都比較靜態、內向，也許偶爾可安排一些較動態的活動。

二、藉由討論分享，多練習正向管教方法：台北市雨聲國小校長楊國如指出，要減輕老師挫折感，應改變進修模式。每月至少能有一段時間，用下午茶聊天的方式讓老師們分享帶班甘苦與經驗。「棍子收起來，腦袋就出來」台北縣板橋國小輔導組長簡月英分享自家做法，包括：輔導老師每兩星期開會討論棘手個案，找出協助辦法；為行為偏差孩子找個好朋友，由這位好朋友負責引導；安排認輔志工隨時主動關懷高關懷學生等。

三、紓解壓力，短休更勝長假：心理師邱永林以「壓力感受＝壓力源÷活力源」的公式，鼓勵教師透過「縮小壓力源，增加活力源」的方式來減壓。他提醒：許多老師都期待寒暑假再來放鬆，結果一放假就不斷生病。若每日都能有一到兩次的短憩（coffee break），會是比較好的方式。

四、善用「黃金六秒」掌控情緒：如察覺自己情緒快失控時，可請班長與行政人員代為管理秩序，自己先離開教室十分鐘。邱永林指出，運用「將衝動延遲六秒」的技巧，在這六秒內也許是提醒自己想出六個礦泉水品牌名稱，或是深呼吸三次，讓強烈的情緒訊息傳到大腦皮質區，使大腦有時間整合過去經驗、道德是非來做出理性判斷，而不會任由掌管衝動本能的杏仁核區當家。

老師對教學工作的熱情，不在於認同的是盧梭還是杜威的理念，而是在從容談完教育理念後，轉身面對紊亂的教學現場時，依然遊刃有餘。學習做自己情緒的主人，是老師不容忽視的重要課題。

誰讓老師的熱情消失了？

作者：陳雅慧　出處：親子天下
教師節前夕，《親子天下》針對全國上萬名國中小教師的調查發現，本該是最有潛力發光發熱的中堅老師，在教學現場上卻是士氣最低落的一群。為什麼老師的熱忱消失了？

「當我看到新聞報導︰老師罵學生『遲到大王』，結果被判拘役四十天。老實說，我心都涼了，現在的師生關係是怎麼了？」榮獲教育部閱讀推手、今年八月被選上年度power老師，彰化縣鹿鳴國中國文老師楊志朗感嘆。

「我有一個學生的母親要他帶手機上課，叮嚀學生，若老師『欺負他』，就拍下來回家交給媽媽……」一位今年二十九歲苗栗縣的國中女老師很不以為然，她認為這樣只會逼得老師求自保，課教完就了事。

八月底，投案的少年槍擊犯廖國豪怨懟的說：「台灣教育害了我。」這樣的控訴更在教師節前夕，深深的刺了老師們一刀。要老師承擔起一個槍擊犯的責任太過沉重，但台灣教育出了什麼結構性的問題，讓教師成為教育失敗的眾矢之的，值得探討。

過往國中小學生下課前，那句拖得長長的︰「起立、敬禮、謝謝老師」，在打破威權的現代已不復見。曾幾何時，老師更成為頭條新聞的常客「狼師」、「體罰」、「不當管教」、「開記者會公開道歉」……已經不新鮮，家長和關心教育的大眾不禁要問，到底是「老師」被妖魔化？還是老師們的熱情真的不見了？

教師節前夕，《親子天下》針對全國上萬名國中小老師的調查發現，老師們高自我期許，但低士氣的矛盾現況。受訪老師中，近九成老師以自己的工作為榮；但只有近七成的老師認為自己的工作被尊敬。

士氣低落，教職失去尊嚴

在這次全國性大規模的教師調查中，更看到國中老師的無力感遠大於國小老師，國中老師對學生沮喪、對教學成果失望、師生關係緊張的壓力和負面情緒都明顯的遠大於國小老師。

除此之外，年資五～十年的中堅老師，本該是最能發光發熱的明星，在教學現場卻也是士氣最低落的一群。年資五～十年的老師以身為老師為榮的比率、相信自己努力學生會進步的比率，以及覺得工作被尊重的比率都比其他老師低。

和國際比，更看到台灣現場老師士氣低落的惡劣狀況。今年四月教育部廣發新聞稿，大幅宣傳跨國的「國際教育成就調查」︰台灣數學實習老師的數學知識十五國排名第一。但同樣調查中顯示，這群專業表現傑出的老師，和國際相比，不想繼續教書的比率竟然也居各國之冠；三成四的數學實習老師說，教職只是過渡的工作，比其他國家平均整整高出一成。

四大改變　耗損老師熱情

為什麼高度以自己工作為榮的老師覺得不受尊重？為什麼專業知識國際第一的數學實習老師，只把教職當做跳板？在國中小學階段，老師是學生生命中的「重要他人」。許多學生每天相處最久的不是父母，是老師。當老師不快樂、失去熱情﹔當家長不信任老師；當新聞媒體看到老師負面新聞就眼睛一亮——這是教育莫大的警訊。

《親子天下》深入探訪，消磨老師熱情的壓力來自於四大改變：

一、老師太多、學生太少
一九九四年「四一○教改」後，「師範教育法」修正後改名為「師資培育法」。師資培育由計畫式培育改為儲備式培育，從一元化轉為多元化。從此，當老師不再是師範學生的專利。

「老師」的供給全面自由化，但是「學生」來源卻碰上少子化的大衰退。台灣從一九九七年新生兒數創下高峰達三十二萬人，往後逐年下降，到二○○九年只剩下十九萬三千人。十二年間少掉了四成的學生，少子化衝擊國小和國中的招生狀況，如今國中小都已面臨大減班的挑戰。老師們，則處在「超額」的擔憂之中。一九九四年至今，國家培育了十五萬六千人的國中小師資，其中三分之一至今仍徘徊於教職之外。

八月份《親子天下》打電話到各縣市詢問，本年度招考國小正式老師的名額，結果發現今年只有五個縣市招考國小正式老師；台北市招考六十四位老師，名額全國最多，但台北市之前已經停辦三年。台南縣已經停辦國小正式老師甄試七年、宜蘭縣停辦六年、南投縣和基隆市則停辦五年。

許多承辦人員一接起電話，都先沉吟︰「今年沒考，很多年都沒考了。」南投縣教育局學管科，承辦人員連珠砲般的應答︰「怎麼敢招考呢？減班減得嚇死人了，尤其是那些大型國小，一下子少掉好多班喔，好可怕，老師超額怎麼處理？」

什麼叫做教師超額？就是減班後，多出來沒有學生可教的老師。超額的老師就只能調動到同一縣市還有缺額的學校任教，萬一該縣市所有的缺額都滿了，那麼最壞的下場就是資遣。「全國沒有人敢開第一槍（資遣老師），所以只好一直控管正式老師的名額，用代課老師來補缺，」已經整整六年沒有招考小學正式老師的宜蘭縣教育處處長陳登欽說。

老師們面臨沒有學生教的窘境，只能先求有飯碗，再談教育理想。「有的老師擔心被超額，寧願請調到只有六班的小型學校。因為，小型學校只有六個班，除非滅校，否則不可能再減班了，也就是老師找到真正的鐵飯碗，」台東縣教育處處長汪履維描述現況。

二、代課老師年年換、比率高
少子化減班，老師超額的壓力下，真正有心追求教職的年輕老師，面對的是一個無法進入，門檻有如銅牆鐵壁的職場。今年全台灣只有五個縣市招考小學老師，這些鳳毛麟角的缺額，錄取率幾乎不到一％，比今年人數大暴增的末代司法官特考錄取率一．八二％、外交官特考三．七七％的機率還低。

難怪台灣年輕的數學實習老師，都把教職當做跳板。因為實習後，能從代課轉正職的機會微乎其微，就算有滿腔的熱情，這個職場也幾乎不給機會。

真的想當老師，只有先從一年一聘，年年得考試的代課老師做起。正式教師名額在嚴格控管之下，聘用代課老師成為學校調度人力最有彈性的做法。根據統計，目前國內中小學有約四千多名的代課教師。高比率的代課老師，犧牲的是學生穩定的受教權。

因為，每年有菜鳥代課老師報到，正式老師往往將最難管的班，最麻煩的行政工作留給代課老師。前年底媒體報導，台北市一四一所公立小學中，將近八成的導師都是由代課老師擔任。奇特的現象讓家長不滿，市議員出面召開記者會，呼籲重視流浪教師的效應。

今年以來，台中縣、高雄縣等地也有數起家長代表抗議學校代課老師過多，導致學生年年換老師，影響教學品質的新聞。

「高年級學生比較難帶，還有學校老師指定不教五年級，統統由代課老師帶，」一位台北縣國小校長搖頭。

國中的情況尤其嚴重，因為國中採取分科教學，聘用一位專科老師就得保證學校以後有足夠的班數和時數可以教。因此，教育部規定國中老師代課比率可以高達二○％。

代課老師變成常態，甚至進而扛下正式老師不願做，吃力不討好的工作，結果受損害的是學生、代課老師和台灣的教育品質。

「代課老師對學生真的不好，和學生還有家長的關係都不能累積，年年得重來。我不知道明年自己會在哪一個縣市，很沒有安全感，」曾在南投和苗栗擔任國中代課老師的蘇麗華說。

三、從「志業」變成「鐵飯碗」
「老師」在市場上供給過度，因此缺額愈來愈稀少。但老師的優渥薪資、穩定的上班時間、固定的寒暑假和完整的福利，在不景氣的時代，仍吸引許多人前仆後繼的投考。

根據教育部統計，在台灣，高中以下學校平均教師的薪資，碩士學位年薪起薪是六八．四萬，平均月薪近五萬。台灣碩士學位、擁有十五年教學資歷老師的平均年薪和台灣人均GDP相比是一．九五倍，與所有OECD國家相比，排名第二，僅次於韓國。

但是透過考試，卻無法測出老師的熱情，找到真正的好老師。人力網站上現在都開闢獨立的「教職網」，網站上詳細羅列教師待遇和教師福利，包括教師請假權益、子女教育補助、生育喪葬補助等明細，來吸引求職者。

補習班也開闢教師檢定和教師甄試的專攻班和衝刺班。「特聘指導教甄實務豐富經驗的老師，說明教甄過程評委希望看到的『教學檔案』有何特色！」補習班的唯一目的在於讓考生上榜，但是，老師的熱情是補習補不出來的。

四、「怪獸家長」時代來臨
家長愈來愈挑剔，也愈來愈積極參與學校的事務，但是老師卻沒有準備好，面對不一樣的世代與環境。

曾任台東大學教育系教授的台東教育處處長汪履維是「老師的老師」。他分析，現在國中小老師最重要的工作之一就是和家長溝通。但是，這一個部分學校完全沒有教，事實上教授們可能也不會教。

「尤其是那些年輕的老師，他們在家都只是別人的子女，一下子當了老師，身分跳級。面對年紀較長和經驗更豐富的家長，溝通遇到困難時，根本不知道怎麼辦，就只有逃避，要不就是深受打擊，退出這個職場，」汪履維說。

怪獸家長會成為教職的一大挑戰，也透露了老師的進步，跟不上外在環境的改變。人本教育基金會執行長馮喬蘭觀察指出，國中小老師所處的環境相對封閉，和社會的現況有距離。比方說二十多年前已經解禁的髮禁，現在某些學校仍然雷厲風行。「曾經處理一件老師把學生綁在座椅上不當管教的案件，老師還說這是創意的教學，」馮喬蘭不可置信的說。

誰來挺好老師？

老師們面對著四大改變，熱情一點一滴耗盡，最需要的支援是專業學習團隊的砥礪和公正的績效評鑑，以鼓勵好的表現，提升士氣。

四一○教改首屆召集人張則周教授回顧教改歷程，他說國中小老師就像是管理生態園的園丁，必須時時注意每一種不同生物的需求。「老師必須有熱情、有專業、時時進修、彼此合作。」

馮喬蘭則認為熱情和專業是相輔相成的，「你有熱情是因為專業上不斷的成長，專業上精進的動力則來自於熱情。」

但在目前的結構下，老師是一個孤獨的工作。一旦進入教室，就必須獨自面對全班的學生和家長，下課的時候，往往也是在教室裡和學生做伴。「縣內很多學校沒有老師專屬辦公室。科任老師上課時，導師也得坐在教室沒地方可去，你說，這樣怎麼可能會有老師之間的專業對話？」彰化縣教師會理事長江錦錢說。

在師培教育中提供給現場老師需要的專業；在教師的生涯中，設計出一個有利於專業對話和進修的機制，是搶救好老師迫切需要的改革。「若是政府沒有先把制度和結構面建立完善，是我們大家對不起老師，」張則周說。

目前的教師進修流於形式，是被批評的主因。全教會對外事務部主任吳南嬿是國中老師，她指出︰「進修課程應該針對老師真正的問題。若是開『當班上有黑幫老大，老師怎麼辦？』、『有學生帶刀上課，老師怎麼辦？』這樣的課程，我一定會去上課！」

以公正評鑑取代年資決勝負

要鼓勵好老師，就應該讓好老師被看到，但目前缺少讓老師信服的評鑑機制，是進步的一大阻力。

《親子天下》調查，超過一半（五五‧八％）的老師贊成教師評鑑，五年以下年資的老師，更有高達七成贊成教師評鑑（表九）。「說真的，我希望趕快來評鑑，讓努力被看見，」一位多次獲得獎項的國中老師說。

欠缺公正評鑑機制，目前在學校現場，教師之間的評比，多半只能以「年資」決勝負。譬如，當學校減班，要決定哪位教師為「超額教師」必須離開學校時，默契多半是「後進先出」。也就是說不分教學績效，菜鳥老師先走。今年屏東縣教育處，希望公平遴選超額老師，制定縣內統一的超額教師積分表，結果引發老師全面抗議。

高雄一所國小自訂的超額老師積分表中，老師服務年資一年，可以換算積分兩分，且計算無上限；獲得全國性優良教師獎或是教學卓越獎，最多也只能轉換積分五分。也就是說年資二十年的老師就有四十分積分，年資五年的資淺老師就算得過師鐸獎，也無法與之競爭。

老師的薪資調整，年資也是關鍵影響因素。在評鑑制度不彰、吃大鍋飯的大環境下，要鼓勵好老師持續不斷貢獻熱情，實在是苛求。

在一年一度的教師節前夕，看到老師的熱情一點一滴消失，實在讓人憂心。老師是台灣競爭力的推手，也是許多人生命中的貴人。很多人都希望能夠發自內心，再長長的喊一聲︰「起立、敬禮、謝—謝—老—師—。」搶救好老師，是所有人的責任。

【註】搶救好老師系列：下期將陸續報導台灣好老師共學部落，敬請期待。

http://parenting.cw.com.tw/web/docDetail.do?docId=2865

老師為何會抓狂？

作者：許芳菊　出處：親子天下

狠師狂甩小二生九巴掌，震驚社會；
老師罵小一學生白目、要學生自掌嘴巴，家長錄音爆料；
補習班老師要全班學生抹自閉兒鼻屎，引起眾怒……，
老師到底怎麼了？

近一個月來，老師不當管教的新聞有如瘟疫般，接連不斷躍上新聞頭條版面。當家長團體聲勢浩大的召開記者會，要求台北市長、教育部長徹底落實校園「零體罰政策」時，教育現場上的許多老師與心理諮商人員都指出，不當體罰只是看到的表象，真正更需要憂心的，是什麼原因讓老師這麼抓狂？是什麼樣的校園環境，容許這樣的不當管教？當老師的形象不斷在媒體上被妖魔化，對孩子的教育將產生什麼樣的影響？
老師為何抓狂？

原因一完美主義、愛面子
不少躍上新聞版面的老師，是大家公認負責任、嚴於管教的「好老師」，但也正因為了維持「明星老師」的形象與招牌，而導致了情緒失控的狀況。

參與校園危機處理、經驗豐富的雨聲國小校長楊國如觀察，很多情緒失控的老師，他們的特質都是很力求完美，「他會覺得我做不好就是我沒能力，怕沒面子，所以會很努力的把孩子管到符合他的標準。」但是現在的孩子很多狀況真的是沒辦法掌握，老師看不到孩子的進步，就會無法忍受，楊國如分析。

聯合心理諮商所院長邱永林則觀察到，大部分情緒失控的老師，都是因為學生的行為與其價值觀有衝突。很多老師不能體認自己的價值觀不是唯一的標準，因此無法從不同的角度去處理學生的不當行為，而產生不當的管教。

原因二縱容不當管教的校園和稀泥文化

教育現場許多資深老師都承認，其實校園裡哪些老師會不當體罰學生，大家都心知肚明，卻沒有人願意出面處理。

一位在北部國小任教的老師就坦言：「學校裡一位已經退休的老師打小孩出了名，事實上應該說是『虐待』，甚至要學生脫褲子當體罰！他常被舉發，卻在教師會的保護下一再安度。」

一位國小校長也很感慨，今天校園會出現不當管教，有一股很糟糕的力量，其實也是來自老師。「老師也會有官官相護的狀況。老師聲援老師的狀況一旦出現，校長就不太敢處理不適任老師，因為老師可能不讓校長連任，甚至可能會有人寫黑函告校長！」

不過全教會政策部主任詹政道指出，所謂「不適任狀況」有很多是處於模糊地帶，有些家長認為某位老師不適任，可是在其他家長眼中卻是負責任的好老師。

據他所了解的教師會，大部分都是在扮演老師與行政體系之間溝通的橋梁，絕對不會刻意去袒護不適任老師，他要對這種說法嚴重抗議！他指出，有時教師會採取的行動甚至比學校行政體系還積極。在學校最有權力啟動不適任老師處理機制的，應該是行政人員，而非教師會成員，畢竟教師會不是體制內的主導者。
個人利益的考量，往往使得學校主事者忘記了學生才是最重要的。

當不當管教變成社會新聞，一位了解內情的教育界人士很遺憾的指出，「我在會議上聽到出事學校的校長居然還說：『發生這種事，我們學校今年已經得不到優質學校了。』學校的名譽都已經這樣了，可是校長心裡面想的居然是這個！校長的思維是不是應該回到孩子身上才對！」

一位教學超過二十五年的資深老師則點出了校園的和稀泥文化。

他坦承老師都不太輕易對其他的同事做教導上的建議；而校長現在要接受評鑑，也不太敢去批評老師的管教方式。

「現在的狀況是，老師到底教得好不好、管教得好不好，都很模糊，沒有一個標準。我還滿希望好好去推教師評鑑，讓老師能具體的知道他到底教得如何。老師害怕教學觀摩是制度的問題，要去建立評鑑機制，不能讓教書變成良心事業，」這位資深老師語重心長的說。

原因三老師在情緒上很缺乏支援

校園裡，對於不當管教的行為聲援時有所聞，但是平常在情緒上的關心、支援上卻很缺乏，老師孤軍作戰情形普遍。這一方面使得有些老師變得身心俱疲，另一方面，則導致整體校園氣氛的冷漠、孤立。

一位被公認超有耐心的老師，回想起當年每天要同時面對班上一對情緒失控的跳跳虎，都還心有餘悸。這對兄妹每天一進教室就開始打架，經歷了一天的折磨，這位老師每天放學之後都會癱在椅子上放聲大哭，直到調任到另一所學校，才終止了這個惡夢。

也許是因為支援不足，讓有些老師也變得冷漠。一位在學校長期擔任義工的家長就發現，很多比較大型的明星學校，親師關係都很冷淡。他的一位朋友在開學時告訴老師，他的孩子有過動傾向，請老師多體諒，這位明星學校的老師居然冷冷的回家長一句：「這種孩子學校裡很多，你要自己想辦法。」

更大的危機—老師的集體倦怠

不當管教引發媒體追逐報導，校園體罰是看得見的危機，但更大的負面影響與危機在於，很多教師因此而變得集體的退縮、冷漠，不再負起管教責任，面對家長更加逃避。老師士氣、熱情的滑落，消極的管教，是教育更大、更急迫的危機！

長庚醫院精神科醫師蕭美君觀察，最近幾年，來看精神科門診的老師變多了，有的甚至是被校長、主任硬逼來的，因為他們經常在學校情緒失控。

蕭美君醫師分析這些老師所遇到的情緒困擾指出，資深一點的老師反映：「現在小孩不知道怎麼教！」他們心灰意冷，甚至想找精神科醫師申請可以讓他們提早退休的證明。

中生代的老師，因為女性老師較多，四十歲左右剛好也是女性罹患焦慮、憂鬱症的高峰，五十歲時則有更年期的困擾。年輕時忍受度較高，到了中年因為自己生理的變化，情緒的忍受度降低，有時甚至出現心力交瘁的狀況，控制怒氣的能力下降，有些人會爆發。更多人是在壓力下變得冷漠、無力，於是採取「睜隻眼、閉隻眼的態度」。

滿腔熱情的年輕老師很多，可是家長不買帳，讓這些本身很優秀、很努力的老師，得不到正面的回饋，因此很多人開始後悔，想轉行。蕭美君醫師就遇到不少老師已經考了很多證照，有人甚至連導遊執照都去考了。

另一種草莓族老師，真的很怕家長，怕到需要醫生開病假證明。他們一方面被學校裡的權力鬥爭嚇到，也被怪獸家長嚇到，很多方面適應不良。

曾有一位老師，因為家長天天打電話給他，說老師瞧不起他和他的小孩是因為他們家窮，還威脅老師要死給他看。這位老師現在需要專業心理輔導。

老師教學熱情熄滅的危機，甚至從實習老師身上就看得見。根據最近剛公布的一項針對台灣、美國、新加坡等十五個國家的師資培育調查顯示，台灣實習老師在數學知識與數學教學知識兩方面皆勇冠全球。但諷刺的是，在當老師的動機、使命感等，台灣中小學實習老師排名落後各國，小學更居倒數第一。大多數實習老師只打算把教職當做過渡的工作。

這一切的難題、挑戰，也因為老師有不能公開討論他們情緒問題的壓力而惡化，「因為他們是老師啊！而且怕留下紀錄，」蕭美君醫師觀察到。

http://parenting.cw.com.tw/web/docDetail.do?docId=2562

3步驟2原則，親師溝通一把罩

作者：李佩芬　出處：親子天下
完美的溝通經驗，有賴雙方一起努力。親師何妨就從自身做起，讓每次溝通，都化為孩子成長的養分。
報章副刊一角，媽咪蕭蕙心分享了一則親師生溝通小故事：

兒子被罰寫一篇長長的課文，氣憤之餘，便在聯絡簿寫下「老師不是人」發洩情緒。沒想到課文寫完，迷糊中卻忘了擦掉那句話，加上當天忘了簽名，於是這句話就這樣��直挺挺地被送到老師眼前。

沒想到，兒子並未遭任何關愛與詰問，當天老師只在聯絡簿上留下簡單一句，「不是人，那是什麼呢？」我看到老師回應嚇了一跳，連忙要孩子提出補救措施。於是隔天，母子倆在聯絡簿上一人一張便利貼，向老師賠罪。

兒子寫道，「老師，對不起。您不是人，是天使。」
我則感謝老師寬容處理，並告訴老師，一定會對孩子這樣的行為勸說改進。

「老師認為，孩子只是因為作業太多，用自己的方式處理當時情緒，無須放大解釋，」蕭蕙心對老師的智慧與包容大表佩服，「讓原本可能造成親師、師生關係緊張的局面，卻轉化成一次良好互動。」

的確，這位老師「不擴大解釋」的處理可圈可點；但母子倆「天使」的幽默回應，神來之筆卻也同樣令人激賞。

順暢的溝通，有賴彼此成熟的心智與人格。有時，親師間上演的衝突戲碼，看在溝通高手眼中，問題往往出在雙方「溝通步驟」不夠到位，以及「樂觀自信」的正向情緒不足。

三步驟，搭建親師橋

以人際溝通見長的卡內基訓練，向來是企業界倚重的人際溝通、優勢銷售諮詢對象。本身也有兩個初入學孩子的卡內基總經理黑立言指出，在卡內基講授優質溝通技巧的課程中，絕對少不了三道策略：緩衝、舉例與反問。

緩衝：指凡事以讚賞與感謝為前提，並以誠心、具體的讚美為開場。與其泛泛地說「小明很乖、很聽話。」就不如具體地說「小明好體貼，今天主動帶同學去保健中心。」或「小明現在寫字坐姿端正多了，謝謝老師在學校費心提醒。」千萬別小看「具體真誠讚美」的魔力，這是建立良好關係的最佳破冰法寶。

舉例：其實雙方心知肚明，這段才是重頭戲；但是，千萬別急呼呼地說出自己的結論與立場，而是最好透過「陳述行為與情境」，把事情從頭到尾講述一遍，或說出自己有哪些困擾，請老師或家長幫忙出個點子。

反問：在陳述完以自己眼光看到的情形後，再徵詢老師或家長意見。
如「老師（爸媽）在班上（家裡）可能看到的更清楚，不知你的想法？」、「老師（爸媽）你的看法如何？」

這三步驟，猶如一道三明治，把孩子的棘手問題，夾在厚厚的讚美（緩衝）與徵詢（反問）之間；而中間這層最需處理的「燙手山芋」，陳述時儘量以「記敘文」而非「論說文」的方式表達。

一位認同人本基金會「正向管教」理念的家長，曾遇過自己孩子哭訴被連坐處罰情形。這位平時與老師互動還算密切的母親，溝通方式恰巧正是這「三明治策略」的良好示範。

會面之初，她當然不忘先讚美感謝老師的辛勞，「老師平常很辛苦喔，帶三十多位孩子，真的很不容易，我光兩個就忙得團團轉了！」寒暄一陣後，再陳述自己的煩惱，「我最近有個困難，想聽聽老師意見。我平常跟孩子談事情，會儘量說明事情的道理。

但現在碰到一個情形是，其實是其他同學做錯，但我小孩被罰，我不太知道該如何告訴她這其中道理。不知道老師有沒有什麼好方法？」

不去質問老師「我覺得連坐處罰是不對的！」這位媽媽反以「以自身處境代替質疑」，提醒老師她對連坐處罰的困惑，而老師也在這種溝通方式下，大幅調整了自己帶班方式。

兩原則，掌握敏感時刻

當然，絕不是每次的親師溝通，都如此花好月圓。我們得承認，當人的情緒正在氣頭上時，一些平常聽起來無傷大雅的語句，往往卻成為引爆的地雷。

面對這種敏感的關鍵性溝通，黑立言建議一定養成兩個好習慣：「先講一句話，表達對對方感受的尊重」；其次是儘量避免說出「可是」與「但是」，而改用「我很了解你的感受。我的觀察（想法）是��」來表達。換個連接詞，其實一點也不影響溝通的流暢，但卻能大幅降低「你既然否決我，我也否決你」的爭論性情緒。
「卡內基經常強調，我們要先處理情緒，再來處理事情，」黑立言舉例，若碰到家長抗議「為什麼我小孩不能坐在窗戶邊？」老師在第一時間別先忙著辯白，不妨先說，「這位媽媽，我很了解妳的感受。如果我的小孩上課光線不夠，我一定也會覺得很嚴重。」來緩和對的方情緒。

黑立言觀察，許多衝突往往是出在對方很疑惑「你到底有沒有聽到我的抱怨？」或是「你聽到了抱怨，但你到底重不重視啊！」因此，一位成熟的溝通者，就一定要先把對方這種情緒照顧好，表達出你很重視這個「心情」後，再來「說理」，解釋班上燈光其實很足夠，或是位子其實每週都會更換等，對方才比較容易聽得進去。

正向思維，親師合作基礎

一份發表於《科學人雜誌》、由美國密西根大學所進行的心理實驗發現：人若長期保持正向情緒，會增加思維彈性與統合性視野（Global Vision）；而負向情緒則容易導致「隧道視限」（Tunnel Vision），讓人在解讀事物時，觀點容易趨向狹隘、偏執。
在校園中廣泛推廣品格教育的宏達基金會，近年也與卡內基合作，為老師開辦人際溝通課程，其中一項重點，就是協助老師建立更樂觀的態度，以面對當今千頭萬緒的教育大環境。

「卡內基希望能教導大家更以積極、樂觀的態度，看待自己與別人，」黑立言如此期待。

千頭萬緒的教育工作無法「炒短線」，不論家長或老師都得隨時自備「打氣筒」，當自覺面臨情緒黃燈時，提醒自己保持微笑的正向情緒，這樣老師看家長，才不致於左看右看都像「怪獸」，家長看老師，也不會上看下看都很「機車」。

http://parenting.cw.com.tw/web/docDetail.do?docId=562

五堂課，找到情緒出口

作者：許芳菊　出處：親子天下

現代父母難為，老師更難當。
面對教學與管教再也不是「一師獨大」的時代，以及學生、家長的千百種考驗，
老師如何調整心態，做好自我情緒管理？

面對愈來愈複雜的校園環境，老師除了需要不斷更新自己教書的能力，更需要學會照顧自己的身心健康與情緒紓壓。綜合專家與資深老師的建議，以下是幾堂老師必修的ＥＱ課。

第一課適度跨出舒適圈

聯合心理諮商所院長邱永林指出，老師的生活圈通常比較單純，較少有機會去探索、挑戰自己的價值觀。建議老師多接觸不同的人群，參與一些不同興趣的課程。老師也要適度的跨出自己的舒適圈，例如，如果你的生活都比較靜態內向，也許偶爾要刻意安排或參加一些比較動態的活動。

藉由更寬廣的接觸，可以不斷省視自己的價值觀，讓自己不拘泥於個人的那把尺，有更多元包容的角度去了解學生的各種行為。

第二課藉由分享討論，多練習正向管教的方法

板橋國小輔導組長簡月英常聽到老師訴苦說，現在的老師愈來愈難當，不能打。「但棍子收起來，腦袋就出來；不能打，就會用腦袋去想辦法教孩子，」簡月英說，在板橋國小，輔導老師每兩個星期開一次會，一起討論最棘手的個案。在討論過程中，就會提出一些協助的方法。例如幫孩子找一個好朋友，讓好朋友引導他，或是安排認輔志工，隨時主動去關懷比較容易出狀況的學生。

心理師邱永林也提醒，老師與其跟學生說一百個No，這個不可以，那個不應該，還不如提供一個可行的典範，讓學生去練習。老師之間多交流、學習，可以讓自己的管教工具箱裡，不會只有打罵的工具，而是還有很多其他工具可以運用。

雨聲國小校長楊國如也建議，要減輕老師的挫折感，應該改變老師的進修模式。至少每個月有一個時間，讓老師聚在一起，大家喝喝下午茶，聊聊帶學生的辛苦，彼此分享一些帶班的經驗。

第三課紓解壓力，長假不如短休

長庚精神科醫師蕭美君指出，像社工、老師、醫師……這些助人職業，由於他們面對的道德要求特別高，因此要特別小心預防心力交瘁的狀況。當身心疲累時，情緒也容易失控。心理師邱永林建議可以利用以下壓力公式，隨時了解自己的壓力狀態。

壓力感受=壓力源÷活力源

根據這公式產生的減壓策略就是：把壓力源變小，把活力源增加。

活力源包括：
自助：例如照顧自己的身心健康。
人助：與他人分享、學習、觀察。
天助：建立正向的人生態度、信仰，賦予工作意義。
了解自己的壓力狀況，就不要累積壓力，適時紓壓很重要。邱永林建議老師，「長假不如短休」，因為人的身體只能應付短期壓力。很多老師期待寒暑假才來放鬆，結果壓力累積過久，一放假反而都在生病，因此建議每日有一到兩次的短休（coffee break）。

蕭美君醫師也建議，老師要學習規劃自己的時間安排，尤其是處於高壓狀況的老師。例如，送完孩子上學後，讓自己靜下來五～十分鐘，休息一下，再開始工作。給自己一點私人時間，也有助於自己將公私領域的情緒做切割，不會帶著私人的情緒進到教室，影響教學。

除了適時紓壓，老師更需要去了解壓力源，解決自己真正的問題。想想自己的壓力來源，究竟是自我要求太高，還是夫妻關係不好，或是其他原因，平時就要針對壓力的根源進行覺察與處理。

第四課善用「黃金六秒」管理情緒

在情緒管理上，老師要儘量避免衝動導致後悔的行動。

例如，察覺自己的情緒快失控了，可以請班長上台管理一下班上秩序，自己則先離開教室十分鐘。不要讓一時的衝動而產生讓人後悔的行動。

邱永林建議，可以運用將衝動延遲六秒鐘的技巧來緩和情緒：也就是當你感覺到非常強烈的情緒在心中波濤洶湧、而快無法理性思考時，先不要決定怎麼做，給自己六秒鐘，也許告訴自己先想出六個礦泉水的牌子，或是深呼吸三次。在這六秒鐘之內，大腦可以有比較足夠的時間去走完它該走的路徑，而不會只走捷徑。因為衝動時大腦走捷徑到杏仁核區，會產生趨於本能的衝動反應，可是如果給大腦多幾秒的時間，讓訊息傳達到大腦皮質區，這裡可以整合過去經驗、道德是非，做出較為理性的判斷。

第五課打破工作倦怠感，找到當老師的意義

專家也提醒老師，不要讓自己被工作壓垮，要適度取捨，為自己的角色設定優先順序，做好資源分配。老師也要懂得找資源，不要孤軍奮戰。當自己開始對工作產生倦怠感，要去了解產生倦怠的原因，究竟是因為家庭、健康，還是其他事情的緣故。

心理師邱永林以自己為例，幾年前他也曾產生過嚴重的工作倦怠，那時候他就暫時去學些其他的課程，讓自己跟原來的工作保持一段距離。也因為這樣的距離，反而讓他更清楚看到自己工作的價值與意義。這份工作讓他接觸到許多人的內心世界，讓生命的廣度、深度有所不同，好像經歷了各式各樣的人生。因為有了這樣的體悟，使他從工作倦怠中重新找到工作的價值和意義。

老師也一樣，要去打破這種倦怠感，尋找自己工作的意義。

http://parenting.cw.com.tw/web/docDetail.do?docId=2563

親子天下調查　台灣國中小教師熱情失溫

出處：親子天下Web Only

《親子天下》雜誌昨天公佈教師大調查，發現國內年資在五～十年之間的教師士氣最低落，且無論在「以教師工作為榮」、「覺得工作被尊重」、「相信自己努力，學生就會進步」等項目的比例都最低。

《親子天下》雜誌昨天公佈教師大調查，發現國內年資在五～十年之間的教師士氣最低落，且無論在「以教師工作為榮」、「覺得工作被尊重」、「相信自己努力，學生就會進步」等項目的比例都最低。但調查也指出，超過一半以上老師贊成教師評鑑，年資五年以下的教師更有高達七成贊成評鑑。

年資5-10年中堅教師士氣低落
本次調查針對各縣市國中小學教師發出近兩萬分問卷(金門、連江兩縣全部教師寄發)，總共回收一萬一千多份的問卷。調查結果顯示，國內教師雖有近九成以身為老師為榮，但卻只有不到七成覺得自己的工作被尊重，這現象在年資五～十年的教師身上更明顯，約只有六成五教師覺得自己被尊重。

《親子天下》雜誌調查也發現，國中老師的無力感嚴重超越國小老師，包括「不相信自己努力，學生就會進步」、「不滿意教學成果」、以及「認為師生關係不和諧」的比率都是國小教師的兩倍。

造成教師士氣普遍低落的主因絕大多數來自師資培訓多元化，遇上少子化帶來的教師供給過度衝擊。教師超額的壓力已引發各縣市停辦國小正式教師招考，其中台南縣、宜蘭縣、南投市與基隆市都已停辦五年以上。

年輕教師最不怕評比
《親子天下》雜誌調查指出，超過半數以上教師贊成教師評鑑，年資五年以下的教師贊成比例更高過七成。國內缺乏一套公正的教師評鑑機制，讓教師間的評比完全以「年資」決勝負，當學校遇上教師超額必須決定請人離開時，默契多半是「後進先出」，對年輕教師十分不公平。

老師比司法官、外交官還難考
今年全台灣只有五個縣市招考正式的國小教師，這些教職缺額錄額取率幾乎不到百分之一，比應試人數大暴增的末代司法官特考錄取率一‧八二％、外交官特考三‧七七％還低，這情況也將有心從事教職的年輕學子拒於銅牆鐵壁之外。

正式教師員額受到嚴格控管，一年一聘地使用代課老師成為學校調度人力最有彈性的做法，但也犧牲學生穩定的受教權。一位台北縣國小校長便表示，「高年級學生比較難帶，還有學校教師指定不教五年級，通通交給代課老師教。」

教師調查係按各縣市國中小教師比例對各縣市進行分層抽樣(金門、連江縣因為樣本數過小，為全部邀請)，扣除拒絕與態度不明者，總共邀請562所學國中小，寄出19,917份問卷給各校老師，最後回收11,778份問卷，總回收率59%。若以各縣市計算，每一縣市平均回收471份問卷，縣市平均回收率為61%。調查期間為2010年5月4日至28日。

五堂課，找到情緒出口

老師為何會抓狂？

http://parenting.cw.com.tw/web/docDetail.do?docId=2860

老師如何照顧好自己的情緒？