此次華航罷工事件，大眾多聚焦在勞資談判的不對等，及空服員罷工行動正當性，卻未曾探討是什麼原因造成。許多人將台灣的低薪，歸諸於有太多吝嗇的慣老闆，殊不知消費者對於服務業的不合理期待，也是造成勞動環境低劣的重要原因，旅客嘲笑空服員身材，就是一個最明顯的例子。

台灣社會對於「使用者付費」的觀念仍相當薄弱，特別是在服務業，普遍存在付錢就是大爺的心態，殺價對許多消費者更是樂趣，甚至期待商家再提供更多免費服務，這種吃免錢的消費習慣，對企業經營就是一種剝削。

在高度競爭的商業環境裡，許多企業為生存被迫提供更多免費勞務，在無法增加收入而又要維持利潤的情況下，自然只能從削減成本著手，勞工權益被剝奪也是可以預見的。

近年消費者意識抬頭，民眾對服務品質要求也愈來愈高，若消費者願意支付更高的費用，換取更好的服務品質，對於整體商業環境發展是非常有益的，但令人遺憾的是，許多消費者仍停留在過去追求俗又大碗的思維。

高度競爭，短期看似會為消費者帶來更高性價比的產品或服務，但許多消費者本身也是其他業別的受雇者，若人們總是一味追求更好的服務或商品，卻不願意支付等額的報酬，最終受傷的仍是自己。

一位優秀的專業勞務提供者養成不易，過程有太多隱形成本無法單純用金錢量化，這些專業價值往往被大眾忽略。當我們疾呼改善服務業勞動者的就業環境，若無法給予專業服務合理的價值，僅片面要求企業主加薪，卻不要求消費者同時修正自身的消費心態，對於整體問題的解決其實沒有多大幫助。

當我們力挺這場罷工的同時，是否也想過其實我們可能也是間接凶手？這不單純只是一件勞資糾紛，更反映服務業的勞務價值，長期被過度低估，唯有整體社會加強對專業服務的尊重，及建立「使用者付費」觀念，才有辦法真正改善服務業的就業環境。