溝通理解的橋樑

索達吉堪布

  人與人或人與群體在思想、感情等方面達成共識的過程，就叫溝通。與人溝通時，基本上都要借助語言，想要溝通有效，語言要具足善巧，這非常重要。

  古話說：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」如果語言不慎，就可能在對方心裡留下創傷，甚至很長時間無法癒合。所以，有良好溝通能力的人，說話會很善巧，在不同場合都能與他人有效地溝通。

  所謂良好的溝通能力，不一定是口才好，而是能在溝通時大概瞭解對方的內心，與對方交談時所說的話，非常契合當時的場合、對方的身份與愛好等等，而且在交談過程中，會觀察對方的表情。一個擅長溝通的人，還知道有些話什麼場合都應該說，而有些話任何場合都不能說，非常明白語言的分寸。有的人原本很有才華，各方面能力都不錯，但因為掌握不好說話的分寸，結果常常得罪人。

  掌握分寸需要智慧，這樣的智慧在任何時候都很重要。我們要學會在不同人面前，說不同的話。這並不是狡猾，而是因為人們有不同的喜好，我們需要用不同的語音來引起對方的興趣。這樣，溝通才能達到想要的效果。

一個簡單的微笑，

一句簡短的關懷，

就能溫暖一顆冰涼的心。