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---- 【轉貼】將「責備」化為「鼓勵」 (http://buddhanet.idv.tw/aspboard/dispbbs.asp?boardid=4&id=14054)
-- 發表時間：2008/9/17 上午 04:46:44
-- 【轉貼】將「責備」化為「鼓勵」
經營者的腦子裡總是盤踞著一大堆數字，包括業績、損益、市場佔有率、與前年相較
的收益比、財務指標等，各部門成天被計畫與業績數字追逐，往往被逼得連作夢都在
想工作的事。
不管是哪間公司，不可能每個部門的運作都很順暢，一定會有績效比較差的部門。這
麼一來，身為管理階層就算百般不願意，也得炮轟部門負責人，這又是另一個令人煩
惱的問題。
「身為部門負責人的你這麼軟弱，當然不可能激發出部屬的使命感。無論如何一定要
達成這項計畫。」
就這樣對部屬丟了一枚炸彈，問題是這顆炸彈有沒有命中核心呢？其實絕大多數都是
以未爆彈收場。於是上班族便得了所謂的「不感症」，被唸到耳朵都快長繭，久而久
之就會將主管的指責當作耳邊風。
光是「老闆在公司握有絕對權力」這句話，聽來就令人心裡不舒服。大部分的人面對
主管的訓示時，都會像蓋章似的說句「我會努力的」，但這時候的「努力」根本不可
能轉化成目標，所以結果泰半都是「已經努力過了，還是沒辦法」。
事實上，本來就沒有「該用什麼方法努力比較好」的方法論，就算上位者再怎麼責備
，也無法提升部屬的能力。就算主管說：「負責的人是你……」但從被責備的人的立
場而言，只會讓他們更心生不滿：「你在裝什麼傻啊？！要負絕對責任的人不是你嗎
？」
結果只會讓部屬對於你的嚴詞批評產生反感或心生畏怯，不再積極行動。
就我的失敗經驗談，就算不曉得要怎麼委婉地勸說對方，也要用體恤一點的口氣告知
比較好。
「對你而言，這是場難得的苦戰，不是嗎？正因為負責這工作的人是你，所以我相信
你最後一定會達成目標。若有什麼需要我出面的地方儘管說，不要客氣。或是有什麼
不足的地方，都可以來找我商量。」 這麼說自然委婉多了。其實只要換個角度想——
— 「既然用你就表示相信你的能力。」
如此鼓勵對方也可以。
若這麼說還是無法激發部屬的企圖心，只能說他沒有資格勝任這份工作。畢竟狀況因
人而異，沒必要凡事都刻意討好部屬。
「別跟我強辯，去做就對了！不然就等著被炒魷魚吧！」
這種口氣跟威脅沒兩樣。總經理用這種口氣威脅部長級的主管，然後課長也用這種口
氣威脅基層員工，公司上上下下全都受到波及。
位居要職的人所說的一句話，能夠創造公司榮景，也能讓公司士氣低迷。
就算是平常表現十分穩健自持的領導人，也難免會有不小心吐露真心話的時候。或者
應該說，正因為求好心切，才會說出難聽的重話。但話一出口就收不回來了。
「反正在他們眼中，我就是這樣的一個人。」若是這麼想的話，就算從你口中說出再
怎麼期許、鼓勵的話，聽起來也很虛偽。因此位居領導階層，更應明白「地位越高，
說話越應謹慎」的道理。
-- 發表時間：2008/9/18 上午 04:44:04
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