中央社 更新日期:2011/06/22

就業力危機加劇台灣人才短缺問題 建議透過培訓消弭技能落差

台灣職場工作者的「就業力」危機 (employability crisis)浮上檯面，加劇人才短缺問題。ManpowerGroup萬寶華〈2011人才短缺調查全球結果〉顯示，有高達54%台灣雇主面臨徵才困難，較去年上升高達13個百分點，名列全球第五。且多數雇主將徵才困難歸因於求職者專業技能不符所需，顯示台灣人才短缺問題的根本原因在於，現有人力供過於求，但符合企業需求的人才卻供不應求。

2006至2011 相同職缺仍有徵才困難

萬寶華公布人才短缺調查結果已邁入第六年，目的在於了解全球雇主徵才困難情況和此對就業市場的衝擊。此調查於今年一月間，針對全球39個國家及地區、近四萬名雇主進行調查，包括1,073名台灣雇主。今年有54%台灣雇主表示人才難尋，高於亞太(45%)和全球(34%)平均，排名亞太第四、全球第五；在亞太地區居日本、印度與澳洲之後，全球僅次於日本、印度、巴西與澳洲。

今年人才短缺的職缺仍變化不大，代表既有人才短缺問題仍未獲解決。雇主表示最難找到合適人才的前十大職缺如下，台灣自2006年加入調查以來，業務代表、研發人員每年都出現在前五名，今年也不例外。且和去年相比，今年雇主徵才困難的職位大同小異，如業務代表、研發人員、技術人員和管理階層/高階主管仍滯留在前五大職缺，僅順序改變而已。此外，今年位居第九的客服中心接線人員是六年來首次進榜的職缺，後續市場需求有待觀察。

2011年台灣人才短缺前十大職缺

1.業務代表

2.研發人員

3.技術人員

4.生產作業員

5.管理階層/高階主管

6.工程師

7.財務和會計人員

8.機械工

9.客服中心接線人員

10.行銷與公關人員

2010年台灣人才短缺前十大職缺

1.業務代表

2.工程師

3.管理階層/高階主管

4.技術人員

5.研發人員

6.生產作業員

7.技術工匠

8.財務和會計人員

9.品管人員

10.業務經理

台灣人才短缺問題在於求職者專業技能不符所需

比起去年，今年台灣人才短缺嚴重程度的上升高達13個百分點，ManpowerGroup萬寶華台灣分公司總經理劉玿廷指出，多數雇主將徵才困難歸因於求職者專業技能不符所需，也就是，職場工作者升級技能與發揮潛力的表現和企業期待出現落差。反映在〈2011人才短缺調查全球結果〉中，有41%台灣雇主表示，找不到人才是因為所開出的職缺缺乏求職者主動應徵；另外，29%認為求職者缺乏工作經驗、24%指出求職者缺乏工作所需技能或「硬」技能，而無法錄用。還有14%雇主認為，求職者缺乏商業知識或專業證照等，不符職缺需要。

也可以發現，因人才短缺問題迫在眉睫，此刻多數台灣雇主認為求職者擁有硬實力的必要性高於軟實力。劉玿廷表示，一般評估求職者能力須兼顧硬技能與軟技能，但在人才短缺問題惡化時，顯然台灣雇主認為硬實力優先，軟實力可透過日後培養薰陶而習得。反映在調查結果中，僅7%台灣雇主將徵才困難歸咎於求職者缺乏「軟技能」、人際交往或溝通技能；也只有2%雇主認為求職者缺乏適當的價值觀與心態、3%表示不具備適當的人格特質與理解力，才是徵才困難主因。

台灣雇主著手培訓消弭技能落差

「針對求職者的能力落差，幸好台灣雇主已經開始透過培訓既有與潛力員工來解決。」這次調查問及雇主因應徵才困難的策略，高達51%的雇主表示，聘僱目前雖不具備該職位技能但有學習或成長潛能者；其次，也有13%雇主願意提供額外的培訓計畫給現有員工，以消弭技能落差。劉玿廷進一步建議，雇主應在招募時精準評估求職者的適任程度與發展潛力，同時強調其進入企業後的培訓。「在人才順利履職之後，企業應持續開發其潛力、釋放他們對工作的創意與熱情。如此一來，對人才和企業而言都是長期雙贏。」

2011人才短缺的全球概況

〈2011人才短缺調查全球結果〉發現，全球34％雇主面臨徵才困難，與去年相比上升3個百分點，全球雇主表示最難找到合適人才的前十大職缺如下，和去年相比，一至四名僅順序更動，表示既有人才短缺問題尚未獲解決。

2011年全球人才短缺前十大職缺

1.技術人員

2.業務代表

3.技術工匠

4.工程師

5.工人

6.管理階層/高階主管

7.財務和會計人員

8.IT技術人員

9.生產作業員

10.秘書、個人助理、行政助理及辦公室職員

2010年全球人才短缺前十大職缺

1.技術工匠

2.業務代表

3.技術人員

4.工程師

5.財務和會計人員

6.生產作業員

7.秘書、個人助理、行政助理及辦公室職員

8.管理階層/高階主管

9.駕駛員

10.工人

在全球39個受訪國家及地區中，最難招募到合適人才的前幾個國家為日本(80%)、印度(67%)、巴西(57%)、澳洲(54%)、台灣(54%)、羅馬尼亞(53%)、美國(52%)、阿根廷(51%)、土耳其(48%)和瑞士(46%)。人才短缺問題影響較小的國家則為波蘭(4%)、愛爾蘭(5%)、挪威(9%)、秘魯(10%)和西班牙(11%)。此外，在全球幾大經濟體中，印度和美國有徵才困難的雇主比率大幅攀升，印度從去年16%增加至67%，上升了51個百分點；而美國則從14%增加至52%，上升了38個百分點。

雇主不妨著手「製造」人才

隨著全球經濟的持續好轉，人才短缺問題日益明顯，為避免全球就業力危機，企業的長期人力策略必須配合營運策略。對此，萬寶華最新推出〈雇主如何在人才時代「製造」人才？〉白皮書，建議企業可藉由研擬人力策略，以預測符合企業營運需求、達成營運目標所需人才，和聘僱所需人才的管道，有助雇主長期思考人才議題並且「製造」人才。

在人才時代中，人才已成為企業競爭的主要勝負關鍵，想要獲得勝利的企業必須了解，能夠駕馭人才並開發人才潛能已是增加產值與創意的關鍵。雇主更應了解，若缺少執行企業營運策略的人才，營運策略將落得一文不值，因為企業的成長與發展取決於員工所發揮的天賦與才能。

訊息來源：ManpowerGroup萬寶華企業管理顧問股份有限公司