信任

原則很單純的事，其實最難做到。

                            ──愛爾蘭劇作家王爾德

信任 站在巨人的肩膀上

文／殷允芃                                                                         出處：天下雜誌324期2005/06/01出刊

這是一個充滿了欺騙與隱瞞，欠缺信任的年代；但這也是一個無論如何，非信任不可的年代。

隨著網際網路與全球化經濟，全世界都聯成一個無形的快速流通網絡，每一個人，每一個企業和國家，都是互聯網上的結點。而結點間，使得交易運作可以快速進行的，正是人對人的基本信任

。其中絕大多數還都是素昧平生的陌生人。

信任如鑽石

比「物質資本」更重要，信任，這不可或缺的「社會資本」，才是二十一世紀決定國家盛衰的關鍵。信任度，對企業而言，更是在供過於求、激烈競爭的市場上，能否與眾不同、脫穎勝出的競爭力根源。對個人，信任，則是能否安身立命、幸福生活的基本。

隨著全球化競爭的急速開展，各類弊端在世界頻傳，信任，這古老而根本的價值，有如蒙塵的鑽石，又突被拿起擦亮，成為各界熱門的話題。

以信任為名、或為中心的書，一本接一本暢銷，由美國、英國、

德國到日本，引起社會和企業熱烈共鳴。不似能源，愈用愈少，

信任卻似生生不息的社會新金礦，愈用愈多。

韓劇「大長今」為什麼能在韓國以六○％、香港以五○％的超高歷史收視率，風靡亞洲各地，跨越年齡和階層？

除了一般認為的演員、編劇、導演、攝影、音樂的各項配合外，使得各地觀眾，不分男女老幼一致感動的，正是劇中各個角色間的情誼與信任。

「大長今」中，不僅是愛情，更多的是親子、師生、同學、朋友、上司與下屬、醫生與病人的信任關係。劇中相互信任而投射出的溫暖而舒適的感覺，正是疏離而冷漠的現今社會中，人們內心最迫切的嚮往。

為什麼成功的企業會失敗？為什麼問題重重的企業，能逆境求生？答案都和組織內的信任與信心有關。

三「信」二「意」

哈佛管理學者肯特，在貼身研究了許多企業和球隊的勝負之道後，發現贏者都有一個共同點－都有來自對周遭團隊的信任而有的信心，使他們能抓住機會，有突出卓越的表現。

牛頓在談到自己的科學成就時曾說，「如果我看到的比較遠，那是因為我站在巨人的肩膀上。」

巨人，指的是先行者與前輩的經驗累積，也是周邊人的協力貢獻。

「當機會來臨時，你會躍起抓住機會，甚至冒險涉水而過，那是因為你知道底下有石頭相撐，」肯特說。

信任是一種相互的承諾與激勵。在信任之前，先要對自己、對他人有信心。而信心又來自信仰，一種價值的選擇（譬如人性本善），一種「雖千萬人吾往矣」的堅忍。「信任」、「信心」、「信仰」這三個信念，卻需要有「意志力」與「意願」才能實踐與執行。

無力感使人腐敗

一個人，一個公司，甚至一個社會，向上提升和向下沉淪的分界點，就在於有沒有意願和意志力，去採取行動，謀求改變及改善。

「無力感使人腐敗，膽怯使人平庸，」肯特教授一再提醒。

而最容易使人無力的，就是置身事外似的抱怨，講風涼話似的嘲諷。不幸地，台灣社會似乎正陷於這種犬儒、消極、無力、冷漠的情景。

面對無力，選擇積極

如何打破負循環？行政院長謝長廷在初上台時，曾說要尋求朝野最大公約，

以和解共生的精神，恢復社會的信任。這似乎是值得遵循的方向，但問題還在有無意志力與意願去徹底執行。

所幸，除了政府外，每一個人其實都握有選擇的權力與能力。每一個人都可以勇敢地先跨出信任的第一步，無論是多麼微小的帶著希望的第一步。

面對無力，我們選擇積極。

在不信任的年代，我們選擇信任。

全球企業、政治、社會正進入一個「誰也不相信誰」的新時代。

在懷疑的年代，每件事都只要有個「說法」就好。

失去信任的人生就像斷線風箏，孤獨又危險…

人要先有自信，知道自己能處世、善待人，才能真的信任別人。

信任來自誠懇，來自守信，來自確定自己可以承擔。

信任也是一種個人的無形資本，沒帶著它，出不了門。

不，沒有信任，我們一天也活不下去。

一個人要修養成被尊敬的人格，需要長時間被信任，

但要人格破產只需要做錯一件事。

                                       ∼王永慶

我們專注在晶圓代工，不做別的。

專注，使我們建立信任，而且是長期信任。                     

∼張忠謀

信任是人家最困難的時候，

你有能力幫他，而且不要求回報

                                      ∼郭台銘

追求公平美好的社會  

信任是最大的社會資產

知識密集的新經濟    

信任是全球經濟的主軸

信任

是成功的最大公約數

人情留一線 日後好相見

信任 締建了

人與人、企業與社會   再次相見的鑽石定律

啟動社會工程

重建信任

晴天裡 晴天裡 望不見一片雲

光明裡 光明裡 有多少理想

人心不古的世界

我信任只有你

                    ---李雙澤的信任之歌