101分的生涯履歷 【撰文／何宛芳】 接過名片，Yahoo!奇摩活潑亮眼的識別標誌在第一秒映入眼簾，把視線往下拉，隨即看到一排又長又細的文字寫著：「李全興，電子商務服務事業部社群與會員關係發展經理」，「落落長」的職稱，卻看不出來他負責的工作內容是什麼？ 李全興似乎習慣了他人的狐疑眼光，自我解嘲說：「就是打雜的！」這並不全然是玩笑話，因為他的工作的確複雜得很，一方面他在網路拍賣的買、賣家間，擔任所有交易行為與商品分類的交流中介，另外也需要代表平台業者，在第一線與買、賣家交流與互動。 日前Yahoo!奇摩拍賣轟轟烈烈的三％交易手續費爭議，就是靠著李全興的團隊親上火線，以企業部落格直接面對會員，才逐漸弭平平台與會員間的裂痕。仔細拆解李全興的工作內容，就會發現這還真不是一般專業能力可以應付得來。 要將拍賣產品清楚分類，就必須擁有對商品市場的基本認識；要在面對會員的第一線，為平台訂定的規範進行宣傳包裝，也要擁有絕佳的溝通技巧與臨場反應；至於要穿梭在社群間串連賣場活動，就更需要精準的整合與執行力。這讓人對李全興感到好奇，他是個什麼樣的人，可以擁有如此多元的能力？ 時間回到數年前。李全興跟所有社會新鮮人一樣，初入職場、懵懂青澀，夢想把對玩具模型的熱愛，付諸於工作。於是他選擇進入一家以青少年次文化為主要業務的出版社，應徵「模型雜誌編輯」。 只不過事情的發展卻在到職第七天有了重大轉折。主管天外飛來一筆的決定，讓李全興得即刻赴香港任職，負責香港外站的設立。從尋覓辦公室、裝潢，他得從零開始打點新公司的大小營運，編輯、業務到財務，從不懂到上手，兩年外派時間，李全興熬了過來，也打開自己在職場的多元性。 之後回到台灣，他除了繼續負責海外業務，也開始接觸叢書行銷，還慧眼獨具將一本即將授權到期、放棄出版的《十五秒輕鬆膠布瘦身法》日本減肥書，透過與膠帶廠商的異業合作，靠著買書送膠帶，成功地在台締造十三萬本的銷售數字。 一時間，台灣大街小巷，充斥了類似的減肥指南，用繃帶纏手指減肥，更成了年輕族群最「夯」的時尚。 一鳴驚人的李全興，頓時成了出版業的行銷高手，但他並沒因此定性，反而開始了生涯的工作轉換，轉進、轉出各家出版社，觸角更廣泛擴及文案企劃，甚至還曾經半路出家進入管理顧問公司，負責建築物指標設計工程。 最後，因為一次籌辦網路議題活動的經驗，李全興建立了對網路產業的興趣，也讓他決定落腳網路書店業務，這開啟了他與電子商務的緣份，也進而讓他有機會進入Yahoo!奇摩拍賣業務。 職場觀念變 能跨領域換工作者搶手 「現在的工作，就是發揮我過去累積的能力，」李全興自己如此解讀，他指出，過去主管並不一定會欣賞像他這樣混雜背景的人才，但現在，「理解多元能力的力量」，似乎已開始在主管的用人態度中逐漸抬頭。 李全興的職場際遇並非個案。事實上，這樣對多元能力的需求，已經成為台灣職場的新時尚，而且能力不僅要多元，更要能跨領域互為應用。這也與近來火紅的Web 2.0新名詞「mash-up、混搭」，所代表的「以整合多元資源創造新服務」內涵，不謀而合。 Yahoo!奇摩人力資源部總監陸文秀不諱言，現在看到自己列出的人才需求，都會搖頭笑說：「這大概是天上難有、地上無雙的人才吧！」但事實上，看「工作說明書」來尋才的確已成了過去式，「現在工作說明書不過是個起點，隨著個人與技能的不同來mash-up，才能為自己與企業創造不同的可能性。」 惠悅企業管理顧問公司副總經理暨首席顧問賴麗安也指出，近來許多公司人力主管，對於應徵者工作轉換的態度已與過去大不相同。每一年半或兩年換一次跑道已經是一種加分，尤其是跨領域的轉換，「因為這種人不僅具備專業能力，還很有彈性、想法，能為公司帶來不同的視野，也可以活化公司組織文化，」她說。 新工作湧現 產業匯流產生混搭職缺 賴麗安認為，對混搭能力的需求，是因應現代社會各產業間「匯流」的必然之勢，跨產業的合作，使得人才市場產生許多過去不曾出現的人力空缺，也凸顯了跨領域混搭能力的重要性。 DotAsia社群關係副總裁喬敬，就是這樣的例子。研究所畢業至今不過七年，工作過的地點洋洋灑灑包括紐約、印度、台灣、香港，但回到家面對自己老一輩的家人，喬敬卻很難解釋自己的工作內容。 「最近我和同事開始這麼形容自己的工作，那就是『虛擬地產開發商』，」喬敬笑著解釋，所謂的「虛擬地產」就是網路域名，而他的工作就是周旋於亞洲各國主管機關及網路業者，為一個新興頂級域名「.asia」，進行上市前的準備及推廣活動。 大學念的是統計，而且還是全班最後一名畢業，但喬敬卻憑著對搖滾樂的熱愛，早早就在網路上打理起自己的生意。靠著販賣國際知名歌手的台灣版ＣＤ，在那個電子商務還未成氣候的年代，喬敬就為自己賺得進入網路產業的第一張門票。 搭上網路狂飆的末班車，喬敬取得企管碩士學位後，就一股腦投進過去眾人所無法想像的「網路域名」新興產業。隨著企業透過網路與消費者溝通的重要性日漸增高，區域化經濟也產生了新域名的需求，現在域名登記與開發不僅是企業經營的重要布局，更是不少創業投資資金的熱門標的。 替未來鋪路 市場多變須多累積能力 無論是深度跨足網路企業，當起企業與會員社群溝通橋樑的李全興，還是遊走全世界，推動域名新經濟的喬敬，他們都是站在新興產業浪頭上的領導者。過去天南地北的跨產業經歷、多元生活觸角，還是不畏文化差異的跨國工作經驗，都為今日他們的混搭能力，累積有形與無形的能量。 問起李全興為何能夠累積如此這般的混搭能力？他口中雖然笑說不過就是「吾少也賤，故多能鄙事」，但也就是這種「不會就要會、不懂就要學」的態度，讓他總是能活在當下，從個別職位的需求累積能力。 同樣的，喬敬也認為自己從不第一時間說不、凡事願意多方涉獵的習慣，為自己種下了許多未來工作的機會種子：「不經意地嘗試，未來反而收穫會更多。」而他如此的親身體驗，也與陸文秀從產業變化宏觀面的歸納結果，不謀而合。 陸文秀指出，過去世界變化是按部就班，但現在有太多業務與產業是毫無前例可循，「科技與網路就像觸媒，讓各個產業進行化學變化，即使是現在，我們也很難想像二○一○年會是什麼樣的市場環境。」也因此，唯有不為自己設限、多方嘗試，才能早一步為自己準備下一個世代的工作籌碼。 一生的課題 企業與個人都必須思索 事實上，即使跳脫出企業需求，現代社會中的個人，生涯也一樣需要混搭帶來能量。賴麗安就指出，現代工作者比起過往，更加重視生活與工作間的平衡，如果能持續在工作上多元接觸，也更能夠刺激個人多元興趣的發展，進而豐富個人的人生經歷。 也因此，陸文秀更建議工作者在規劃個人的混搭策略時，要先徹底了解自我，一方面，有利於審視各種能力在累積上的投資報酬率；另方面也可以從自身的優勢與興趣為出發點，發展混搭能力，對工作、對生活，都將是一趟有趣的旅程，值得一生探索。 現代職場必備的6種能力 現代職場變化多端，只擁有單一工作職能已經不能應付各式挑戰，唯有將自己變成一把多功能的瑞士刀，混搭各種面向的能力，才能隨時見招拆招、游刃有餘。 【《數位時代雙週》第155期】