【轉貼】做事前，先懂得做人

文／賴昕堉

「多說多錯、少說少錯、不說不錯」是很多職場人遵循的金玉良言，以為只要做好主管交代的事，就能夠得到老闆的青睞。但是，如果職場上每個人都遵循著這個定律，老闆真的就會賞賜你、給你更多空間發揮嗎？還是你就此埋沒在一群「不說不錯」的人海之中，永無往上爬的機會？

突出的溝通能力 讓你逃過被裁命運

十多年前，台灣電子產業正處於高峰期，許多職場新鮮人一畢業就以進入上市櫃公司為自己的目標。他們以為進了大公司，靠著公司完整的的薪水福利、明確清楚的晉升管道，就能努力在同一個職位上做到退休。但是，一場金融海嘯，改變了這些人的想法。

當許多公司開始縮編、裁員、放無薪假，甚至關廠、倒閉，大家才發現，原來「職場中照著主管的話做事，就能高枕無憂」的論調，其實並不可靠。

小龍在一家全球名列前100名的高科技公司當技術人員，去年的金融風暴，這家公司裁掉了22位亞太區的高級技術人員，而小龍是唯一沒有被裁掉的華人。論能力上，他的英文比別人差，學歷也沒有特別突出；論資歷，他更比不上許多被裁掉的人，但他卻有一個特別的人格特質，也就是職場上突出的溝通能力。

小龍每天進到公司，總是開開心心的，逢人便問好微笑，當別人有困難開口要他幫忙，他一定幫，要是真的不能幫，他也不會給臭臉。當我第一次見到他時，他的這種特質馬上吸引了我，讓我覺得自己被他重視、尊重。不但如此，第一次與陌生人見面，小龍也總是可以在短時間內，打開對方的心房，快速地拉近兩人的距離，這是他在職場上獨到之處。

裁員風波結束後，小龍的公司要求他轉調業務銷售部門，他並沒有拒絕，也沒有太多的擔憂便一口答應。轉做業務後，他也充分展現出這樣的心理素質，他不會為了做生意而做生意，因為他知道這種做法永遠拿不到大訂單，他只是用心關懷客戶，也了解客戶的需要。

他擁有許多一般人所沒有的特質，例如，觀察力特別敏銳，他總會觀察到客戶的眼神、肢體語言，在每次的開會中，他也會特別重視客戶想表現什麼、需要什麼。這種能力並不是因為他是天生的業務人，而是他在工作的過程中，一直是以服務客戶為出發的心，所累積出的態度行為。

所以，若想要在職場中表現自己獨特能力，一定要像小龍一樣時時想到你所服務的人，才是能突出的關鍵因素。

以對方的利益為優先

若要在職場出人頭地，這種人際溝通的技巧不可或缺。美國汽車業的傳奇人物艾科卡曾經帶領著岌岌可危的克萊斯勒，從破產邊緣反敗為勝，但年輕時的他，也曾經是一位口才笨拙、害羞、內向的工程師，但透過長期人際溝通的訓練，他不但學會了團隊合作，並且懂得傾聽他人的需求，才能真正領導一個團隊，創下美國汽車史上歷史的一頁。

而台灣喜見達公司（Haggen-Dazs）總經理黃潔霞也是位「做事前先懂得做人」的遵行者。她在競爭激烈的消費性產品市場工作十多年，充分了解到溝通的重要性，因此賣產品給客戶之前，她一定會先站在客戶的立場，先想客戶的需求與利益，而不是總想著自己的利益，因此，她的冰淇淋可以在隆冬時節還維持著穩定的銷售成果，讓競爭者眼紅不已。

所以，把主管交代的事情做好，你在職場上不一定就有競爭力，反倒是應該具備與人溝通的以下幾種特質，才容易在職場上被人接受。

一、尊重別人、欣賞別人、多看別人優點

我有個朋友在廣告公司做行銷，他的部門主管總是習慣性貶低人，開會時更有意無意地將別人的意見踩在腳下，努力在老闆面前突顯自己。

雖然她的工作能力很強，為公司帶來許多客戶，但一次比稿會議上，客戶窗口不小心講錯了一個名詞，她習慣性地冒出：「我看你專業素養不夠，該回去多多做功課。」從此這家重量級客戶把她列為拒絕往來戶，她也因此被公司開除，沒有人站出來替她說話。

在職場中，她只懂得表現自己的優點，但卻不懂得欣賞、尊重別人，一旦被人抓到把柄，被她落井下石過的人，都不願出手相救。

二、面對客戶、朋友、供應商，都應以平等心對待

就如同上述小龍的例子，只要別人有困難，不論這人對自己是否有幫助，小龍都傾全力去幫忙，但也因為這種平等心，他在工作上總是有許多意想不到的貴人。這些人引見了更重要的人給他認識，也或多或少在主管面前讚許他，讓他的事業生涯平步青雲。

做生意之前，別總先想著拿到生意，而是應該先把這些生意上的對象當作自己的朋友，讓別人感受到你的用心，才會有真正的機會。

三、溝通用心出發、用心開始

心是人與人之間溝通的基礎，若有心，再困難案子也能完成；若無心，唾手可得的專案也可能飛走。網路界女強人、奇摩董事總經理鄒開蓮曾經說過：「願意多替別人著想、多做一步的，才是企業最想要的人。」

企業最怕用的就是只懂得做事，但卻不懂得做人的員工。因此，要在職場上無往不利、發揮長才，建議你做事前，還是先懂得做人，才能具備職場競爭力。◇

摘編自 《PIG三角競爭法則：36則上班族打造不敗【職場競爭力】的關鍵祕訣》

----------------------------------------------------------------------------------------------

南無阿彌陀佛(Namo Amitabha Buddha)

南無藥師琉璃光如來(Namo Medicine Buddha)

南無觀世音菩薩(Namo Avalokitesvara Bodhisattva)

南無地藏王菩薩(Namo Ksitigarbha Bodhisattva)

南無寶勝如來(Namo Jeweled Appearance Thus Come One)

南無釋迦牟尼佛(Namo Sakyamuni Buddha)

南無寶相如來(Namo Jewel Sign Tathagata)

南無大通山王如來(Namo Great Penetration Mountain King Tathagata)

南無日光遍照菩薩

南無月光遍照菩薩

南無大勢至菩薩

南無法海雷音如來

南無善名稱吉祥王如來

南無法海勝慧遊戲神通如來

南無彌勒菩薩

南無藥上菩薩

南無藥王菩薩

南無無憂最勝吉祥如來

南無金色寶光妙行成就如來

南無寶月智嚴光音自在王如來

南無普賢菩薩

南無文殊師利菩薩