勇氣

要放手讓過去的都過去，是需要勇氣的。勇氣，就像是肌肉，必須藉由鍛鍊而更茁壯。勇氣是一種敢於對他人擔保的特質。勇氣是，對某件事怕的要死，但終究會面對他。我們無法評斷一個人勇敢與否，因為我們永遠不知道他有多害怕。勇氣就是對祈求者承認自己的恐懼。與其祈求困難被排除，不如祈求賜與勇氣以克服之。領導者要有信心去評估，然後有勇氣去實踐。

冷靜

要避免直接跳到結論，最好的方法就是站穩。冷靜使你在任何狀況下都有傑出的表現。冷靜是一點一滴培養出來的。冷靜要從過度的憤怒、神經質，以及說話不經大腦中學習。如何處理一件事，可能比事件本身重要。你不可能同時保持冷靜又發脾氣。

微笑

微笑讓你的表情更有價值。所有我們所穿戴的東西中，「表情」是最重要的。要堅持微笑或是皺眉，操之在你。如果你非做不可，為什麼不微笑以對？

希望

希望就是，你感覺到現在所擁有的都是短暫的。領袖必須要使人保持希望。時光無法回頭，但卻可以新的開始。你無法磨滅過往，但可以締造新的紀錄。記取教訓，活在當下，並仰望明天。你無法回頭改變起始，但可以創造新的結局。

聰明才智

停下來開始思考及聰明之始。與其知道所有答案，不如挑重要的問。你花愈多腦筋，所需要的東西愈少。一部電腦可以取代上百個普通人，但上千部電腦卻無法取代一位天才。聰明才智有時候比知識更重要。要發現什麼是對的，比發現什麼不對更花腦筋。我都是無知的，只是領域不同。對於自己想出來的辦法，我們很少忘記。我們常常驚訝於那些未曾受過教育的人，知道的有多少。當你知道的不多時，就要多動動腦筋了。

熱忱

熱忱使普通人超凡。樂在其中的人對工作較有興致，也更有效率。有熱忱可以使工作變成遊戲；很難想像，如果缺少了熱忱，你可以完成什麼事情。 那些能力較差但比較有熱忱的人，表現常常較能力好卻不具備熱忱的人為佳。熱忱有時候比才能更為重要。若兩者兼具，則天下無敵。熱忱有可能假裝，但無法維持長久。表現出熱忱，則會變成真正樂在其中。如果希望你們的組織欣欣向榮，請先確定主管階級均具備熱忱。所有成功的人至少都具備一個相同的特質------那就是熱忱。說服別人，有時候其實是在說服自己。要成為一個有效的倡導者，你一定要對這個主題深具熱情。