樓主
這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部門間 的真實故事。
一 天，美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac ） 部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：
這 是我為了同一件事第二次寫信給你們，
我 不怪你們沒有回信給我，
因 為我也知道大家都會認為我瘋了，但這的確是一個事實。
我 們家有一個傳統的習慣：就是在吃完晚餐後，都會以冰淇淋來當 飯後甜點。
由 於冰淇淋的口味很多，所以每天在飯後才投票決定要吃哪種口 味，
等 大家決定後，我就會開車去買。
但 最近我買了一部新的龐帝雅克後，問題就發生了。
你 們知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，車子就發不動。
但 如果買的是其他口味，車子發動就順得很。
儘 管這個問題聽起來很豬頭，但我是非常認真的。
為 什麼當我買了香草冰淇淋，這部龐帝雅克就會秀逗，
而 我不管什麼時候買其他口味的冰淇淋，它就是一尾活龍？
為 什麼？為什麼？
儘 管龐帝雅克的總經理對這封信心存懷疑，但他還是派了一位工程 師去查看究竟。
當 工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現：這封信竟是出自於一位 事業成功、樂觀、且受了高等教育的人。
工 程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐後，
兩 人於是一個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。
那 個晚上投票結果是香草口味，當買好冰淇淋回到車上後，車子又 秀逗了。
這 位工程師之後又來了三個晚上。
第 一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。
第 二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。
第 三晚，香草冰淇淋，車子【秀逗】。
這 位採取邏輯思考的工程師，當然是死不相信這位仁兄的車子對香 草過敏。
因 此，他繼續安排相同的行程，希望能解決這個問題。
工 程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子 使用油的種類、車子開出及開回的時間等等，
根 據資料顯示他有了一個結論：：
這 位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其他口味的要少。
為 什麼呢？
原 因是出在這家冰淇淋店的內部設置的問題。
因 為，香草冰淇淋是最暢銷的口味，
店 家為了讓顧客每次都能很快的拿取，所以將香草口味特別分開陳 列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；
至 於其他口味則放置在距離收銀檯較遠的後端。
現 在，工程師所要知道的疑問是：為什麼這部車會因為從熄火到重 新啟動的時間較短就會秀逗？
原 因絕對不是香草冰淇淋的關係，
工 程師很快地由心中浮現出答案，應該是『蒸氣鎖』。
因 為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間 散熱，重新發動就沒有太大的問題。
但 是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法讓 蒸氣鎖有足夠的散熱時間。
有 時候，即使某些問題看起來真是瘋狂，但它是真的 存在；
如 果我們每次在看待任何問題時，能秉持著冷靜的思考，去找尋解 決的方法，
這 些問題將變得比較簡單，而不再那麼複雜或瘋狂。
當 你碰到問題時，或當別人告訴你他的問題時，
請 不要直接就反應說：那是不可能的（ IMPOSSIBLE），
而 沒有投入一些真誠的努力。
仔細觀察【不可能 IMPOSSIBLE】 這個字，
你也許可以看到【我是 有可能的 I'M POSSIBLE】。
這個差別的關鍵就在 於： 我 們看待一件事情的態度及理解力。
一 天，美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac ） 部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：
這 是我為了同一件事第二次寫信給你們，
我 不怪你們沒有回信給我，
因 為我也知道大家都會認為我瘋了，但這的確是一個事實。
我 們家有一個傳統的習慣：就是在吃完晚餐後，都會以冰淇淋來當 飯後甜點。
由 於冰淇淋的口味很多，所以每天在飯後才投票決定要吃哪種口 味，
等 大家決定後，我就會開車去買。
但 最近我買了一部新的龐帝雅克後，問題就發生了。
你 們知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，車子就發不動。
但 如果買的是其他口味，車子發動就順得很。
儘 管這個問題聽起來很豬頭，但我是非常認真的。
為 什麼當我買了香草冰淇淋，這部龐帝雅克就會秀逗，
而 我不管什麼時候買其他口味的冰淇淋，它就是一尾活龍？
為 什麼？為什麼？
儘 管龐帝雅克的總經理對這封信心存懷疑，但他還是派了一位工程 師去查看究竟。
當 工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現：這封信竟是出自於一位 事業成功、樂觀、且受了高等教育的人。
工 程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐後，
兩 人於是一個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。
那 個晚上投票結果是香草口味，當買好冰淇淋回到車上後，車子又 秀逗了。
這 位工程師之後又來了三個晚上。
第 一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。
第 二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。
第 三晚，香草冰淇淋，車子【秀逗】。
這 位採取邏輯思考的工程師，當然是死不相信這位仁兄的車子對香 草過敏。
因 此，他繼續安排相同的行程，希望能解決這個問題。
工 程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子 使用油的種類、車子開出及開回的時間等等，
根 據資料顯示他有了一個結論：：
這 位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其他口味的要少。
為 什麼呢？
原 因是出在這家冰淇淋店的內部設置的問題。
因 為，香草冰淇淋是最暢銷的口味，
店 家為了讓顧客每次都能很快的拿取，所以將香草口味特別分開陳 列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；
至 於其他口味則放置在距離收銀檯較遠的後端。
現 在，工程師所要知道的疑問是：為什麼這部車會因為從熄火到重 新啟動的時間較短就會秀逗？
原 因絕對不是香草冰淇淋的關係，
工 程師很快地由心中浮現出答案，應該是『蒸氣鎖』。
因 為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間 散熱，重新發動就沒有太大的問題。
但 是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法讓 蒸氣鎖有足夠的散熱時間。
有 時候，即使某些問題看起來真是瘋狂，但它是真的 存在；
如 果我們每次在看待任何問題時，能秉持著冷靜的思考，去找尋解 決的方法，
這 些問題將變得比較簡單，而不再那麼複雜或瘋狂。
當 你碰到問題時，或當別人告訴你他的問題時，
請 不要直接就反應說：那是不可能的（ IMPOSSIBLE），
而 沒有投入一些真誠的努力。
仔細觀察【不可能 IMPOSSIBLE】 這個字，
你也許可以看到【我是 有可能的 I'M POSSIBLE】。
這個差別的關鍵就在 於： 我 們看待一件事情的態度及理解力。
請不要直 接就反應說：那是不可能的
