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[轉貼]三十五次緊急電話
愛麗兒
美女呀,離線,留言給我吧!
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[轉貼]三十五次緊急電話
文/何南輝


一天下午,日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女

顧客。當時,售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後,售貨員清理商品發

現,原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。於是,她立即向公司

警衛做了報告,警衛馬上四處尋找那位女顧客,但是一直沒找到其蹤影。



東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究,可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基

泰絲的記者,留下一張「美國快遞公司」的名片之外,別無其他線索。



公關部連夜開始了一連串查找,打電話向東京各大酒店查詢,毫無結果。又打長途電

話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢,後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電

話號碼。接著,工作人員打國際電話,找到了基泰絲的父母,進而打聽到基泰絲在東

京的住址和電話號碼。完成這一過程,總共打了三十五個緊急電話。



第二天一早,東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話,並由副經理和公關人員前往基泰

絲的住處,見到基泰絲,他們深深鞠躬表示歉意,他們為基泰絲送來一台新的新力CD

外,還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套,副經理還拿出記事本,宣讀了怎麼查詢

顧客的住址和電話號碼,即時糾正失誤的全部記錄。



基泰絲由此深受感動,她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的,但買回家

發現隨身CD有問題根本不能用,非常惱怒,立即寫了題為«笑臉背後的真面目»的批

評稿,準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。可是沒想到,東武百貨公司竟然及時

糾正了錯誤,並花了那麼多時間和精力。



基泰絲為此撕掉了批評稿,而重新寫了一篇題為«三十五次緊急電話»的特稿。該文

章發表後,引起社會廣大迴響,東武百貨公司也因此名聲鵲起,門庭若市。這個故事

也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。



啟示



不要認為小小的失誤微不足道,不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。相反,要一直

保持「危機」意識,不是只有重大事情才稱得上是危機,才能危及自己的成功與否,

要知道很多危機都是由小事造成的。

一切有為法,如夢、幻、泡、影;如露,亦如電,應作如是觀.......
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2007/1/15 上午 11:15:33
凡夫俗子
帥哥喲,離線,有人找我嗎?
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【轉貼】熊本城的糊塗城主
說到熊本城主,懂的日本歷史的人首先想到的是加藤清正,他一生武勇,縱橫在戰國時代豐臣與德川的糾葛中,領地達到五十萬石,熊本城號稱日本三大名城,出了名的宏偉與易守難攻,就是在他的手上立下規模,而且他很得到人民的愛戴,到今天你如果問熊本市民他心目中的熊本城主是誰?大部分應該會告訴你 : 加藤清正,到今天熊本城中有加藤神社,城下還立著他的銅像呢!

這樣的加藤清正,肯定不糊塗。

加藤氏在熊本只維持了兩代,德川幕府的統治力量更加強大了,對於這原來屬於豐臣家西軍的加藤氏自然很是感冒,安了個罪名就被放逐啦!改由德川家信任的細川忠利接手熊本城,他到熊本的第一天抬著加藤清正的牌位入城,還跪倒在地,大喊:「清正公!今後就由在下為您代管這座城啦」。這麼一喊,加藤氏的老臣心一軟,也就乖乖作順民啦。然後他卻立刻在七年的持續施工後,完成今天看到的熊本城,為德川家鎮守九州的核心地帶。
這麼懂陰柔手段,又這麼有執行力的細川忠利,跟糊塗搭不上邊。

在加藤與細川兩家前後興建完成的熊本城,終德川之世都沒有遭到嚴厲的戰事,無法驗證這城是否果然如銅牆鐵壁。到了三百年後,末代將軍德川慶喜大政奉還,明治維新啟動日本的新時代後,熊本城反而在明治十年遭遇圍城的挑戰。

做為維新三傑之一的西鄉隆盛,頂著全日本唯一陸軍大將的頭銜,維護著舊士族的地位,在是否佂韓的議題上,與他從小一起長大的大久保利通決裂,回到故鄉鹿兒島,創設了一所私學校,從此鹿兒島形同薩摩割據,到了明治十年終於爆發西南戰爭,西鄉率軍從九洲南端的鹿兒島開始北上,希望越關門海峽赴本州直達東京,這條路線第一個要經過的就是熊本城。

當時守在熊本城的是少將谷干城,他以堅強的意志率領三千守軍抵擋兩萬薩摩軍,硬是抵擋了兩個多月,一直到東京政府派出援軍為止,他手下佐級(校級)軍官個個武勇,單單後來成為台灣總督的就有三位,包括第一任樺山資紀、第三任乃木希典與第四任兒玉源太郎。

這樣強悍的谷干城,說是糊塗城主大概也沒人相信。


那糊塗的城主是誰呢?這就要先聽我說段故事了。

這個早晨雨勢還不小,我跟十歲的兒子搭計程車來到熊本城下,匆匆忙忙衝出車門,狂奔到參觀卷購票處,等到把身上的雨水嚓乾淨要買參觀卷的時候,才發現皮夾掉在計程車上了,這一驚非同小可,皮夾裡可有近二十萬元日幣的現鈔,還有一堆信用卡、證件。

兒子倒是鎮定,拿出他小口袋裡為了預防他走失而預備的「救命包」,裡面有兩萬元日幣,以及台灣駐福岡辦事處一位友人的電話號碼,他故作輕鬆的說:
「走,現在起靠我吧,我們買車票坐火車找陳先生去」說完還揚了揚那兩張一萬元紙鈔。

我可不想這麼容易放棄,纏著城門口的售票員幫我,猶如福爾摩斯般的售票小姐決定插手這檔子事,他對我說不出計程車司機與計程車公司的名字很不以為然,臉上的表情似乎說著我不是個合格的旅人,他仔細的詢問了計程車的顏色、司機性別、年齡、特徵,並且做了初步的研判,隨後打電話給警察局與兩家計程車公司,他在電話中以誇張的語調描述著我這位其實寒酸至極的外國人,好像這是樁牽涉日本國家體面的大事……

不到十分鐘,我原先搭乘的那輛計程車飛也似的趕到,送回我的皮夾,歐巴桑司機怎樣都不肯接受謝禮,最後只接受送回皮夾這趟路的單程車資一千元。而福爾摩斯小姐處於高度榮譽心的狀況下,不但不肯接受謝禮,那眼神似乎認為這是對他人格的極大侮辱,於是猥瑣的我只好拉著在一旁看盡我洋相的兒子,趕緊進城觀覽啦…

熊本城的壯觀危峻自是不在話下,這肥後的歷史也是曲折有趣,只是回到台灣後,一直擱在心頭的是這位福爾摩斯小姐跟歐巴桑司機的面容,覺得沒有好好向他們道謝就倉皇而逃,好像虧欠了什麼似的。於是寫了封信給熊本市市長,請他給予他們兩位必要的表彰,並且附上兩萬元日幣,表示如果那兩位不肯收受謝禮,那就直接轉為熊本城修復的基金。

過了三個月,這事我早就忘了,卻收到熊本市幸山政史市長的來信,表示我的錢已經納入建城基金,並且依他們的規定我已經成為熊本城城主,而且十月間有個專為「城主們」舉辦的熊本城賞紅葉活動,邀請我參加云云!

原來,當上熊本城主只要兩個條件,第一必須夠糊塗,第二當然更重要,你得捐錢修復熊本城,所以,你說糊塗的熊本城主是誰呢?

同乘彌陀號,飛過業障山,越過生死海,同登極樂國!
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2011/2/26 上午 08:14:11
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唉...日本人也淪陷了

食品信任危機蔓延! 日本多家老字號被曝以次充好

 

NOWnews.com 今日新聞網

2013年 11月 08日  21:25

大陸新聞中心/綜合報導


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日本多地近一段時間接連曝出多起食材虛假標識的事件,牽扯多家老字號酒店和百貨店。日本消費者廳要求日本酒店協會等行業團體立即採取整改措施,力圖盡快遏制並化解這場蔓延全國的食品信任危機。

食材名不副實

根據北京晚報報導,日本多家老牌百貨店和高檔酒店近來陸續承認,部分所售食品食材標識與實際食材不符。

日本大丸松板屋百貨公司5日確認,去(2012)年新年期間在愛知縣和福岡縣兩地出售的『年節菜』中,用於『日本對蝦陶罐派』的食材並非昂貴的日本對蝦,實為便宜許多的大草蝦。

同一天,擁有45家酒店的東急酒店集團說,旗下22家酒店餐廳和7家餐飲設施出售的料理中使用與功能表標識不符的食材,主要涉及用次蝦冒充好蝦,以及用添加牛肉脂肪的加工肉代替天然牛排。

奈良一家傳統日式酒店承認,用澳大利亞進口牛肉冒充日本本土飼養的『和牛』。

伊勢丹三越公司6日發布消息,確認公司旗下14家餐館和8家百貨店提供的52道料理食材『名不副實』,包括用越南蝦代替更貴的日本芝蝦,用加工牛肉冒充牛排,產自岩手縣的豬肉標注產地是宮崎縣,產自歐洲的板栗實則為大陸進口。

蔓延全國 責令整改

此外,京阪酒店、高島屋百貨公司等日本知名企業也相繼『認錯』。其中,高島屋5日公布的『打假』報告涉及9年半內出售的大約18萬件商品。

針對迅速蔓延全國的虛假標識問題,日本消費者廳6日發布警告,提醒全國酒店、餐廳和食品商店引起注意,避免食品信任危機繼續擴大。

共同社報導,消費者廳對多家酒店和百貨店展開調查,同時要求日本酒店協會、全日本都市酒店聯盟和日本旅館協會等3個行業團體會商,提出整改方案。

內閣官房長官菅義偉6日在記者會上說,虛假標識會妨礙消費者對商品做出合理選擇,消費者廳將依據《反不當贈品和不當標識法》『嚴肅處理』相關違法案件。

菅義偉說:『無論是作假還是錯誤標識,都極大損害消費者對商品標識的信任,令人深感遺憾。』

 

食品製造業務外包為主要原因

共同社解讀,越來越多的日本餐飲企業近年把食品製造業務外包,導致原材料管理不到位,是造成虛假食材標識問題的主要原因之一。

虛假食材醜聞在日本引起消費者憤怒。日本《朝日新聞》報在頭版發表評論說,這些企業無論有何借口,『也無法改變他們企圖美化產品、欺騙消費者的事實』。

大丸松板屋百貨公司發表道歉聲明,聲稱將立即終止『日本對蝦陶罐派』銷售和預訂,向去年購買這一商品的顧客退款。『給顧客帶來莫大麻煩,深表歉意。』

共同社報導,大丸松板屋出售的這款菜品售價3.99萬日元,去年在全日本各門店共售出19個,今年已收到10份訂單。其他一些涉及這次醜聞的酒店和企業也公開致歉。阪急阪神連鎖酒店集團主席因此辭職。



同乘彌陀號,飛過業障山,越過生死海,同登極樂國!
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2013/11/9 上午 03:42:50

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